화면이 먹통일 때 당황하지 마세요! 윈도우 캡쳐 안되는 경우 완벽 해결 가이드
윈도우 운영체제를 사용하다 보면 중요한 자료를 저장하거나 공유하기 위해 화면 캡쳐를 시도할 때가 많습니다. 하지만 평소 잘 작동하던 캡쳐 도구가 갑자기 반응하지 않거나, 검은 화면만 찍히는 현상을 겪으면 당혹스럽기 마련입니다. 본 포스팅에서는 윈도우 캡쳐 안되는 경우 알아보기 주의사항 및 구체적인 해결 방안을 체계적으로 정리해 드립니다.
목차
- 윈도우 캡쳐 도구가 실행되지 않는 주요 원인
- 시스템 설정 및 바로가기 키 충돌 확인법
- 그래픽 드라이버 및 백그라운드 프로그램 점검
- 보안 프로그램 및 DRM 콘텐츠 제한 사항
- 윈도우 캡쳐 안되는 경우 알아보기 주의사항 (필독)
- 캡쳐 도구 초기화 및 재설치 방법
1. 윈도우 캡쳐 도구가 실행되지 않는 주요 원인
캡쳐 기능이 작동하지 않을 때는 단순한 소프트웨어 오류부터 시스템 설정 문제까지 다양한 이유가 존재합니다.
- 시스템 파일 손상: 윈도우 업데이트 과정이나 예기치 못한 오류로 인해 캡쳐 관련 시스템 파일이 깨진 경우입니다.
- 백그라운드 프로세스 충돌: 다른 캡쳐 프로그램이나 클립보드 관리 도구가 캡쳐 기능을 점유하고 있을 때 발생합니다.
- 애플리케이션 권한 미부여: 윈도우 설정에서 카메라나 스크린 캡쳐에 대한 개인정보 접근 권한이 꺼져 있는 상태입니다.
- 오래된 그래픽 드라이버: 그래픽 카드 드라이버가 윈도우 버전과 호환되지 않아 화면을 제대로 읽어오지 못하는 현상입니다.
2. 시스템 설정 및 바로가기 키 충돌 확인법
가장 먼저 확인해야 할 부분은 윈도우 자체 설정과 키보드 단축키의 활성화 여부입니다.
- 단축키 확인 (PrtSc 키 설정):
- [설정] > [내게 필요한 옵션] > [키보드] 메뉴로 이동합니다.
- ‘Print Screen 단축키를 사용하여 화면 캡처 열기’ 옵션이 ‘켬’으로 되어 있는지 확인합니다.
- 캡쳐 및 스케치 앱 알림 설정:
- [설정] > [시스템] > [알림 및 작업]에서 ‘캡처 및 스케치’의 알림이 허용되어 있는지 확인합니다.
- 알림이 꺼져 있으면 캡쳐 후 저장 창이나 편집 창이 뜨지 않을 수 있습니다.
- 키보드 Fn 키 확인:
- 노트북 사용자의 경우 Fn 키가 잠겨 있거나 함께 눌러야만 PrtSc 키가 작동하는 경우가 많으니 이를 반드시 체크합니다.
3. 그래픽 드라이버 및 백그라운드 프로그램 점검
화면을 이미지로 변환하는 과정은 그래픽 리소스를 사용하므로 드라이버 상태가 중요합니다.
- 그래픽 드라이버 업데이트:
- [장치 관리자]를 실행하여 [디스플레이 어댑터] 항목을 확장합니다.
- 사용 중인 그래픽 카드를 우클릭하여 ‘드라이버 업데이트’를 진행하거나 제조사 홈페이지에서 최신 버전을 설치합니다.
- 은행 보안 프로그램 종료:
- 금융 사이트 이용 시 설치되는 보안 모듈(nProtect 등)은 화면 캡쳐를 강제로 차단합니다.
- 작업 관리자(Ctrl + Shift + Esc)에서 관련 보안 프로세스를 종료한 후 다시 시도합니다.
- 클린 부팅 수행:
- msconfig를 실행하여 서비스 탭에서 ‘모든 Microsoft 서비스 숨기기’를 체크한 뒤 나머지 서비스를 모두 사용 안 함으로 설정하여 재부팅 후 테스트합니다.
4. 보안 프로그램 및 DRM 콘텐츠 제한 사항
기술적인 오류가 아니라 저작권 보호 시스템에 의해 캡쳐가 막히는 경우도 빈번합니다.
- DRM(Digital Rights Management) 적용:
- 넷플릭스, 디즈니 플러스 등 OTT 서비스나 유료 강의 사이트는 화면 캡쳐 시 검은 화면만 나오도록 설계되어 있습니다.
- 이는 시스템 오류가 아니며, 해당 서비스의 저작권 보호 정책에 따른 정상적인 동작입니다.
- 백신 프로그램의 차단:
- 일부 강력한 보안 설정이 적용된 백신은 캡쳐 도구를 ‘스파이웨어’로 오인하여 차단할 수 있습니다.
- 백신의 실시간 감시를 잠시 중단하고 캡쳐가 되는지 확인해 봅니다.
5. 윈도우 캡쳐 안되는 경우 알아보기 주의사항
문제를 해결하는 과정에서 사용자가 반드시 숙지해야 할 주의사항들입니다.
- 무분별한 레지스트리 수정 금지:
- 인터넷의 신뢰할 수 없는 팁을 따라 레지스트리를 잘못 건드리면 시스템 전체가 부팅되지 않을 수 있습니다.
- 개인정보 보호 설정 확인:
- [설정] > [개인 정보 및 보안] > [화면 캡처] 항목에서 앱이 화면을 캡처하도록 허용하는 옵션이 꺼져 있으면 어떤 도구로도 캡쳐가 불가능합니다.
- 임시 폴더 용량 확인:
- 윈도우 임시 폴더(Temp)가 꽉 차 있거나 권한이 꼬여 있으면 캡쳐한 이미지를 파일로 생성하지 못할 수 있습니다.
- 업데이트 중단 주의:
- 시스템 파일 검사(sfc /scannow) 등을 진행할 때 도중에 컴퓨터를 강제로 종료하면 운영체제 자체가 손상될 위험이 있습니다.
6. 캡쳐 도구 초기화 및 재설치 방법
위의 방법들로 해결되지 않는다면 앱 자체를 초기 상태로 되돌려야 합니다.
- 앱 초기화 진행:
- [설정] > [앱] > [설치된 앱]에서 ‘캡처 도구’ 또는 ‘캡처 및 스케치’를 찾습니다.
- [고급 옵션]을 클릭한 후 ‘종료’ -> ‘복구’ -> ‘초기화’ 순서대로 진행합니다.
- Microsoft Store를 통한 재설치:
- 기존 캡쳐 앱을 제거한 후 마이크로소프트 스토어에서 공식 ‘캡처 도구’ 앱을 다시 검색하여 설치합니다.
- 시스템 파일 검사기 도구 사용:
- 명령 프롬프트(CMD)를 관리자 권한으로 실행합니다.
sfc /scannow명령어를 입력하여 손상된 시스템 파일을 복구합니다.- 복구가 완료되면 시스템을 재시작하여 정상 작동 여부를 확인합니다.